La plupart des études indiquent que la conformité opérationnelle et l’application de normes de merchandising développent les ventes et réduisent les couts. Pour ces bénéfices connus une question simple comment atteindre ces objectifs ? Soyez clair Définissez et décrivez précisément les objectifs de qualité de service ou de merchandising que vous souhaitez atteindre. Ces standards … Lire la suite de Les 10 règles à suivre pour atteindre le respect des normes et standards
Mois : décembre 2011
Au sujet des visites de “Clients Mystère”, tous les consultants s'accordent sur le fait que la mise en place d’un processus de conformité doit etre : Effectué régulièrement, aux questions/critères sans équivoque et aux résultats directement actionnables. Les gains obtenus par la conformité bénéficient aussi bien aux ventes qu'à la satisfaction client. Cependant ces mêmes bénéfices peuvent … Lire la suite de Client mystère VS visite d’animateur de réseau
Demander à un fournisseur de logiciel d'audit de point de vente si vous avez besoin de ses solutions, c'est comme demander à un vendeur de chaussures si vous avez vraiment besoin de chaussures... Sa réponse pourrait malgré tout vous surprendre. Si vous avez peu de points de vente a gérer, et en premier lieu des points de vente non … Lire la suite de Avez-vous besoin d’audit de qualité de service et de merchandising ?
Le narrowcasting permet aux entreprises d’adapter le message de conformité de la marque sur chaque point de vente quel que soit sa taille. Le Narrowcasting est une diffusion ciblée et interactive d’un message. Le plus simple étant encore d’illustrer ceci au travers de trois cas : 1. Votre entreprise possède de nombreux points de vente (marque ou franchise). Vous … Lire la suite de Narrowcasting : Définition et applications
Les cadres de la distribution s’accordent tous sur un point: La distribution repose essentiellement sur la qualité de l'exécution sur les points de vente. Cependant il apparaît que de nombreuses entreprises ne suivent ou ne mesurent pas de façon systématique la qualité de l'exécution sur leurs points de vente, ce qui nous amène à la … Lire la suite de Combien coûte à l’entreprise la non-conformité ?
Il nous est souvent posé la question de ce qu’il faut faire figurer sur la check-list d’un point de vente. Parfois, cette question provient d’un distributeur de taille petite à moyenne qui débute son processus d’audit de point de vente. Souvent, il s’agit aussi de distributeurs de taille plus importante qui souhaitent améliorer leur check-list. Quel que … Lire la suite de Comment construire une « check-list » d’audit opérationnel
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