Noter où évaluer la conformité opérationnelle, le respect des normes, la qualité de service, le respect du merchandising peut engendrer des réactions émotionnellement fortes. La plupart des Franchisés ou des responsables de points de vente sont fiers de leur travail et peuvent se trouver froissés par une note/évaluation défavorable donnée par un(e) animateur de réseau. … Lire la suite de Comment gérer le facteur humain lors des visites de contrôle ?
Mois : janvier 2012
On ne peut pas gérer correctement ce que l'on n'évalue pas. Mesurer permet de faire apparaitre des tendances, d’isoler les erreurs, de trier l’information. Dans le cas des contrôles de points de vente, les bénéfices de la mesure vont bien au delà du simple respect des normes et standards. A quoi sert la mesure si … Lire la suite de L’incroyable plan d’action
Tous les réseaux de franchise et commerce associé ne savent pas encore qu’il existe de nouveaux outils, très efficaces et partiellement automatisés pour animer ou contrôler des points de vente. Certaines entreprises ont fait évoluer leurs outils vers le numérique (auparavant des check-lists sur papier qui sont devenus des formulaires Excel) Ce n’est pas très … Lire la suite de Combien coûte un audit interne de point de vente ?
Au cœur de tout programme d’audit de point de vente à succès réside un formulaire bien pensé et éprouvé sur le terrain. Un formulaire est une compilation de standards et normes opérationnelles et de meilleures pratiques. Ce qui figure sur le formulaire est la photographie de ce qui importe vraiment à la marque à ce … Lire la suite de Comment « calibrer » un formulaire ?
Les visites d’animation de points de vente développent les ventes, améliorent la satisfaction des clients et limitent les risques. Effectuées avec Compliantia, à qui et comment ces visites profitent elles sur le terrain ? Le Siège Des couts diminués par rapport à un processus basé sur Excel ou Papier. Développe les ventes de 1% Améliore … Lire la suite de A qui profitent les visites d’animation de point de vente ?
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