Les « incontournables » et la consistance sont un plancher pas un plafond

Pourquoi les réseaux cherchent ils de la consistance ? La consistance dans un produit, un service, une présentation.
Avez vous déjà entendu un client se plaindre ?:

« Je suis rentré sur ce point de vente, c’était horrible c’était beaucoup trop propre, les produits trop bien présentés, les vendeurs trop compétents et il n’y avait pas assez d’attente à la caisse ».

Non.

C’est parce que vos clients arrivent sur vos points de vente avec des attentes. Il ne s’attendent pas et ne souhaitent pas que vos vendeurs, se comportent comme des robots mais ils veulent être considérés. Personne n’aime acheter dans un endroit sale, mal organisé, sans information sur les prix et au personnel mal formé voir désinvolte. Personne n’aime attendre quand un point de vente est désorganisé, mal formé ou mal géré
C’est pour cela que les réseaux cherchent de la consistance, la consistance est une attente « plancher » ou à minima pas un « plafond » ou un objectif inatteignable.

La consistance est le garant de la bonne mise en application de vos normes et standards opérationnels. La consistance c’est la garantie que vos points de vente vont fonctionner a minima selon des critères destinés à satisfaire vos clients, développer vos ventes et protéger votre marque.

La consistance est un groupe de standards et normes incontournables qui doivent être suivis et respectés par l’ensemble de votre réseau. Cela protège votre marque des mauvaises exécutions sur le point de vente qui peuvent causer un tort énorme à votre marque surtout à l’âge des réseaux sociaux

La Consistance ne doit surtout pas être un plafond. Un animateur de réseau n’indiquera jamais que les équipes d’un point de vente sont trop attentionnées, que le programme saisonnier a été trop bien suivi ou que le magasin est trop bien géré. Chaque directeur de réseau sait et comprends que chaque point de vente est unique à certains aspects. Chercher la consistance ne signifie pas reprogrammer toutes les équipes comme des robots.

La consistance protège la marque des mauvaises exécutions pouvant porter atteinte à l’image de votre marque et n’empêche pas l’excellence dans l’exécution sur vos points de vente.

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