Les 10 points noirs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente (retail) :

Sur ce blog nous mettons souvent en valeur les meilleures pratiques et recommandations, la mission est d’aider les retailers a améliorer l’exécution en point de vente mais aussi à identifier les points noirs.

Ce billet est traduit de l’anglais d’un échange entre participants du groupe District Managers and Retail Operations sur Linked-in. Compliantia administre le plus grand groupe de professionnels en gestion opérationnelle de points de vente avec + de 24000 membres. Aussi cette liste est essentiellement issue de témoignages en Amérique du Nord.
Pour lire la version anglophone de ce billet rendez vous sur Top Ten Operational Failures That Hurt A Retailer’s Image and Sales

Des contributions de cette nature mettent en lumière qu’il n’existe pas de substitut à l’expérience et que le succès dans la distribution n’est pas le fruit du hasard, mais par une vision couplée à une exécution constante.

Les 10 erreurs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente:

  1. Des paniers/caddies abimés ou manquants
  2. Des produits recouverts de poussières ou de taches (colle etc..)
  3. Des employés qui fument à l’éxterieur du point de vente
  4. Des étiquettes de prix manquants / pas à jour
  5. Des produits sans merchandising adéquat ou mal positionnés
  6. Des étagères/présentoirs abimés ou avec des produits abimés ou sales
  7. Des produits en promotion en rupture de stock
  8. Des employés grossiers ou sans uniforme
  9. Des caisses lentes ou des problèmes informatiques
  10. Des managers en conflit qui ne parviennent pas a créer du lien avec leur équipe et leurs clients

Et voici quelques autres points noirs piochés dans les commentaires:

  1. Un fond Sonore inadapté
  2. Des toilettes hors d’usage ou sales
  3. Un parking en chantier ou anarchique
  4. Un point de vente sous-staffé
  5. Des toiles d’araignées, des vitrines poussièreuses et sales

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