Exemple de Check-list WC pour un audit opérationnel

Cette Check-list s’inscrit dans un cadre plus large sur la construction de grilles d’audits ou de manuels opérationnels à destination de réseaux de franchise voir: Comment créer une grille d’audit ?

toilet
Dans les restaurants mais aussi des stations services et certains magasins, ce point est parfois traité comme un aspect mineur alors qu’il est souvent déterminant dans l’image du point de vente ou pour l’expérience client et par conséquence sur l’image d’un réseau.
La propreté des toilettes modifie la perception qu’un client se fera de la propreté et l’hygiène d’un point de vente.
Des toilettes propres sont donc une attente forte de la part des clients et un bon miroir des normes et standards de votre marque. Nous voulons donc vous aider et nous avons compilé ci-dessous une liste des critères ou check-list d’audit des sanitaires.
La méthodologie de cette liste a été obtenue par une veille des ressources sur ce sujet ainsi que de nombreux retours d’expérience.
Une note pour les utilisateurs de Compliantia, cette liste peut s’importer ou se modifier en quelques clics par import Excel ou en utilisant l’interface web de création et modification de formulaires.

Aspect général des sanitaires
1. Est-ce que les poignées de porte sont propres et en bon état de fonctionnement ?
2. Est-ce que en rentant dans les sanitaires la première impression est bonne ?
3. Est-ce que les sanitaires n’ont pas d’odeur désagréable ?
4. Est-ce que l’éclairage fonctionne correctement ?
5. Est-ce que les diffuseurs de parfums fonctionnent correctement ?
6. Est-ce que les poubelles sont vides (sans débordement)?
7. Est-ce que les signalétiques sont en place (Accès personnes à mobilité réduite, H/F, Bébés) ?
8. Les sanitaires n’ont pas de graffitis ?
9. Les sanitaires sont en bon état (pas de vandalisme, rayures, carreaux cassés)?
10. Est-ce que toutes les portes ferment correctement ?
Zone de l’évier
1. Est-ce que le papier sèche main est au moins à moitié plein?
2. Est-ce que le sèche main électrique fonctionne correctement ?
3. Est-ce que le distributeur de savon au moins à moitié plein ?
4. L’évier est-il propre ??
5. Est-ce que l’eau chaude et froide fonctionne?
6. Est-ce que tous les robinets fonctionnent (absence de fuites)?
7. Est-ce que la pression des robinets est adaptée (N’éclabousse pas les clients)?
8. Est-ce que le miroir est propre et en bon état?
Toilettes
1. Est-ce que le dévidoir à papier toilette est au moins à moitié plein ?
2. Y a il des lingettes ou couvertures de lunettes à disposition ?
3. Est-ce que la lunette est propre ?
4. Est-ce que la cuvette en céramique est en bon état ?
5. Absence de tâches dans la cuvette ?
6. Une poubelle est elle à disposition pour les serviettes hygiéniques et objets pouvant obstruer les canalisations ?
7. La chasse d’eau fonctionne elle correctement ?
Urinoirs
1. Est-ce que la chasse d’eau fonctionne correctement?
2. Est-ce que l’eau est évacuée correctement ?
3. Absence de tâches dans les urinoirs ?
4. Absence de débris dans les urinoirs (chewing-gum, mégots etc…)?
5. Présence de tablettes désodorisantes dans les urinoirs ?
Table à langer
1. Est-ce que la table à langer fonctionne correctement ?
2. Absence de taches sur la table à langer ?
3. Est ce que la table à langer est stable ?
4. Présence de doublure en papier pour la table à langer ?

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