Cet article met en lumière, le propos, l’étendue et les meilleures pratiques de l’exécution en point de vente. Il s’adresse aux chefs de produits, responsables des opérations, directeurs régionaux dans les secteurs de la distribution, pour les grossistes et la vente au détail. Définition propos et étendue de l’exécution sur point de vente: Définition … Lire la suite de L’éxecution en point de vente: Propos et méthodolgie
Catégorie : Client mystère
Aux états unis, pour devenir client mystère, il faut trois ans d'expérience de management, des qualités rédactionnelles et interpersonnelles d'excellent niveau, ainsi qu'une ligne de crédit pouvant aller jusqu'à 7500 dollars. Aucun de ces pré-requis n’existe en France, une rapide recherche sur un moteur de recherche permet de se rendre compte d’une autre réalité sur … Lire la suite de La vérité sur les programmes de clients mystère : ils ne fonctionnent pas
Au sujet des visites de “Clients Mystère”, tous les consultants s'accordent sur le fait que la mise en place d’un processus de conformité doit etre : Effectué régulièrement, aux questions/critères sans équivoque et aux résultats directement actionnables. Les gains obtenus par la conformité bénéficient aussi bien aux ventes qu'à la satisfaction client. Cependant ces mêmes bénéfices peuvent … Lire la suite de Client mystère VS visite d’animateur de réseau
Les audits de points de vente aident les enseignes multi-points de vente ou réseaux de Franchise à atteindre des objectifs de conformité, de merchandising et de qualité de service. Selon une étude de «in store implementation network» les responsables d’enseignes ont répondu à la question : «Comment mesurez vous la performance du merchandising dans vos … Lire la suite de Qu’est-ce que l’audit de point de vente ?
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