La plupart des clients viennent nous voir avec un processus d’audit existant souvent fait maison. Il repose généralement sur une grille Excel et une procédure d’envoi et de suivi pas courriels, par téléphone et un grand investissement en temps/homme pour juste faire tourner ce système et en extraire des données. Quiconque à déjà eu la … Lire la suite de Excel et Courriel VS application spécialisée
Il y a de nombreux aspects à prendre en compte pour un programme d’audit opérationnel: Comment fonctionne-t-il ? A qui s’adresse–t-il ? A quelle fréquence ? En quoi cela va-t-il réellement aider mes succursales et mes franchisés ? Quel doit être l’objectif principal, développer les ventes, aligner le réseau sur le respect de normes, garantir … Lire la suite de Les audits opérationnels: Source de revenus pour votre réseau
Evaluer un point de vente sur une grille de standards de merchandising ou de service peut générer de fortes émotions. La plupart des franchisés ou gérants de points de vente sont fiers de leur travail et peuvent ne pas comprendre un score d’audit faible ou une recommandation d’animateur de réseau. Est-ce que l’animateur était juste … Lire la suite de Dans le retail, La perfection est insaisissable, l’opportunité l’est.
Sur ce blog nous mettons souvent en valeur les meilleures pratiques et recommandations, la mission est d’aider les retailers a améliorer l’exécution en point de vente mais aussi à identifier les points noirs. Ce billet est traduit de l’anglais d’un échange entre participants du groupe District Managers and Retail Operations sur Linked-in. Compliantia administre le plus … Lire la suite de Les 10 points noirs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente (retail) :
Sur ce blog nous avons déjà abordé les sujets suivants :- Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau- Comment construire une "check-list" pour l’audit de point de vente- L’exécution en point de vente: Propos et méthodologieLe propos de ce billet, et d’échanger sur les différentes interactions avant, pendant, et après un audit opérationnel de point de vente Avant … Lire la suite de Conseils pour effectuer un audit de point de vente
De nombreux de réseaux de franchise ou de commerce associé effectuent encore les audits opérationnels d’animation de réseau sur papier ou sur tableur Excel. Comme évoqué précédemment sur ce blog, passé un certain nombre de points de vente ces processus sont coûteux, source d’erreurs, et comme nous allons le voir ici, sont aussi être très … Lire la suite de Le gain de temps par l’automatisation
Cet article met en lumière, le propos, l’étendue et les meilleures pratiques de l’exécution en point de vente. Il s’adresse aux chefs de produits, responsables des opérations, directeurs régionaux dans les secteurs de la distribution, pour les grossistes et la vente au détail. Définition propos et étendue de l’exécution sur point de vente: Définition … Lire la suite de L’éxecution en point de vente: Propos et méthodolgie
La plupart des réseaux de franchise ou commerce associé mettent en place des canaux de communication à deux voix entre les points de vente et le siège : Le siège à besoin de communiquer une information à tout ou partie de son réseau dans certaines zones ou pays ou dans plusieurs langues pour les réseaux … Lire la suite de Mettez en place des canaux de communication entre la tête de réseau et les points de vente
Ce billet met en lumière le propos, la portée et les méthodes pour effectuer des audits de merchandisage ou audits de merchandising. Cela s’adresse aux merchandisers, retailers, distributeurs de biens de consommation manufacturés et produits ainsi qu’aux distributeurs. Propos et périmètre des audits de merchandising : Les audits de merchandising sont à inclure dans deux … Lire la suite de Audits de merchandising: Propos et méthodologie
Les audits engendrent la conformité Vous pouvez publier ou diffuser vos normes et standards au travers du manuel opérationnel ou d’un intranet, mais la plupart des franchisés ne s’impliquent vraiment à respecter ces normes que lorsque ces standards sont évalués, mesurés et quantifiés régulièrement. La formation est nécessaire mais insuffisante Le personnel sur un point … Lire la suite de Pourquoi devez-vous auditer vos franchisés ?
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