Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.

Lors d’un récent « focus group » les commentaires d’une participante ont particulièrement retenu notre attention. La participante, la trentaine nous disait qu’elle avait cessé de se rendre dans les restaurants de l’enseigne XXXXXX car son restaurant habituel avait changé de manager et que les standards de qualité avaient selon elle baissés. D’un point de … Lire la suite de Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.

Comment bien mesurer la conformité opérationnelle ?

Que ce soit pour les chaines de restaurants, la distribution, les sociétés de services, le commerce associé, les audits de points de vente sont utilisés. Il existe deux types de données à collecter, les données quantitatives (données structurées) et qualitatives (approche heuristique). Les données quantitatives sont généralement des questionnaires de type « Oui/Non » avec … Lire la suite de Comment bien mesurer la conformité opérationnelle ?

Glossaire de l’audit de point de vente

Pourquoi un glossaire de l’audit de point de vente ? La plupart des secteurs de la vie économique ont leur propre vocabulaire pour décrire précisément les nombreuses facettes et nuances des leur activité. L’audit de point de vente n’y fait pas exception. Puisque il n’existe pas encore de glossaire universel nous publions ici le nôtre, … Lire la suite de Glossaire de l’audit de point de vente

Comment gérer le facteur humain lors des visites de contrôle ?

Noter où évaluer la conformité opérationnelle, le respect des normes, la qualité de service, le respect du merchandising peut engendrer des réactions émotionnellement fortes. La plupart des Franchisés ou des responsables de points de vente sont fiers de leur travail et peuvent se trouver froissés par une note/évaluation défavorable donnée par un(e) animateur de réseau. … Lire la suite de Comment gérer le facteur humain lors des visites de contrôle ?

L’incroyable plan d’action

On ne peut pas gérer correctement ce que l'on n'évalue pas. Mesurer permet de faire apparaitre des tendances, d’isoler les erreurs, de trier l’information. Dans le cas des contrôles de points de vente, les bénéfices de la mesure vont bien au delà du simple respect des normes et standards. A quoi sert la mesure si … Lire la suite de L’incroyable plan d’action

Combien coûte un audit interne de point de vente ?

Tous les réseaux de franchise et commerce associé ne savent pas encore qu’il existe de nouveaux outils, très efficaces et partiellement automatisés pour animer ou contrôler des points de vente. Certaines entreprises ont fait évoluer leurs outils vers le numérique (auparavant des check-lists sur papier qui sont devenus des formulaires Excel) Ce n’est pas très … Lire la suite de Combien coûte un audit interne de point de vente ?

Comment « calibrer » un formulaire ?

Au cœur de tout programme d’audit de point de vente à succès réside un formulaire bien pensé et éprouvé sur le terrain. Un formulaire est une compilation de standards et normes opérationnelles et de meilleures pratiques. Ce qui figure sur le formulaire est la photographie de ce qui importe vraiment à la marque à ce … Lire la suite de Comment « calibrer » un formulaire ?

A qui profitent les visites d’animation de point de vente ?

Les visites d’animation de points de vente développent les ventes, améliorent la satisfaction des clients et limitent les risques. Effectuées avec Compliantia, à qui et comment ces visites profitent elles sur le terrain ? Le Siège Des couts diminués par rapport à un processus basé sur Excel ou Papier. Développe les ventes de 1% Améliore … Lire la suite de A qui profitent les visites d’animation de point de vente ?

Les 10 règles à suivre pour atteindre le respect des normes et standards

La plupart des études indiquent que la conformité opérationnelle et l’application de normes de merchandising développent les ventes et réduisent les couts. Pour ces bénéfices connus une question simple comment atteindre ces objectifs ? Soyez clair Définissez et décrivez précisément les objectifs de qualité de service ou de merchandising que vous souhaitez atteindre. Ces standards … Lire la suite de Les 10 règles à suivre pour atteindre le respect des normes et standards

Client mystère VS visite d’animateur de réseau

Au sujet des visites de “Clients Mystère”, tous les consultants s'accordent sur le fait que la mise en place d’un processus de conformité doit etre : Effectué régulièrement, aux questions/critères sans équivoque et aux résultats directement actionnables. Les gains obtenus par la conformité bénéficient aussi bien aux ventes qu'à la satisfaction client. Cependant ces mêmes bénéfices peuvent … Lire la suite de Client mystère VS visite d’animateur de réseau