1 - Soyez clair Définissez et décrivez vos normes et standards de la façon la plus claire possible, sans équivoque. Ce point semble évident et pourtant il est souvent contourné par un jargon interne peu accessible aux nouveaux employés. La description doit être suffisamment longue pour définir clairement tous les aspects de la norme ou … Lire la suite de 10 conseils pour améliorer votre execution en point de vente.
Étiquette : animation de réseau
Connaissez le nom des employés du point de vente par leur nom. Quand j’étais étudiant, je travaillais pour un réseau de chaine de cafés en tant que Barista. L’animateur de réseau venant pour une visite m’a d’abord dit bonjour en m’appelant par mon nom et m’a demandé comment se passaient mes études. C’est un détail … Lire la suite de 5 conseils de management dans le retail
Certaines applications d’audit opérationnel ne fonctionnent que connectées (en temps réel). D’autres fonctionnent hors-ligne (l’utilisateur synchronise ensuite avec un serveur). Ces deux modèles ont des avantages mais pourquoi choisir l’un ou l’autre ? Votre outil d’animation de réseau de fonctionner en ligne hors-ligne, voilà pourquoi : Un réseau ou un signal wi-fi n’est peut-être pas disponible dans … Lire la suite de Pourquoi votre check-list de points de vente doit fonctionner en ligne et hors-ligne
La plupart des clients viennent nous voir avec un processus d’audit existant souvent fait maison. Il repose généralement sur une grille Excel et une procédure d’envoi et de suivi pas courriels, par téléphone et un grand investissement en temps/homme pour juste faire tourner ce système et en extraire des données. Quiconque à déjà eu la … Lire la suite de Excel et Courriel VS application spécialisée
Il y a de nombreux aspects à prendre en compte pour un programme d’audit opérationnel: Comment fonctionne-t-il ? A qui s’adresse–t-il ? A quelle fréquence ? En quoi cela va-t-il réellement aider mes succursales et mes franchisés ? Quel doit être l’objectif principal, développer les ventes, aligner le réseau sur le respect de normes, garantir … Lire la suite de Les audits opérationnels: Source de revenus pour votre réseau
De nombreux de réseaux de franchise ou de commerce associé effectuent encore les audits opérationnels d’animation de réseau sur papier ou sur tableur Excel. Comme évoqué précédemment sur ce blog, passé un certain nombre de points de vente ces processus sont coûteux, source d’erreurs, et comme nous allons le voir ici, sont aussi être très … Lire la suite de Le gain de temps par l’automatisation
Cet article met en lumière, le propos, l’étendue et les meilleures pratiques de l’exécution en point de vente. Il s’adresse aux chefs de produits, responsables des opérations, directeurs régionaux dans les secteurs de la distribution, pour les grossistes et la vente au détail. Définition propos et étendue de l’exécution sur point de vente: Définition … Lire la suite de L’éxecution en point de vente: Propos et méthodolgie
La plupart des réseaux de franchise ou commerce associé mettent en place des canaux de communication à deux voix entre les points de vente et le siège : Le siège à besoin de communiquer une information à tout ou partie de son réseau dans certaines zones ou pays ou dans plusieurs langues pour les réseaux … Lire la suite de Mettez en place des canaux de communication entre la tête de réseau et les points de vente
Les audits engendrent la conformité Vous pouvez publier ou diffuser vos normes et standards au travers du manuel opérationnel ou d’un intranet, mais la plupart des franchisés ne s’impliquent vraiment à respecter ces normes que lorsque ces standards sont évalués, mesurés et quantifiés régulièrement. La formation est nécessaire mais insuffisante Le personnel sur un point … Lire la suite de Pourquoi devez-vous auditer vos franchisés ?
Mettre en place un processus d’audit interne des points de vente, n’est ni difficile ni chronophage. C’est sûrement le moyen le plus rapide pour améliorer l’exécution sur les points de vente et la satisfaction des clients. Voici les 5 étapes à suivre pour un déploiement efficace : 1 Posez vous la question, ais-je besoin d’un … Lire la suite de Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau ?
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