Les ERP (Etablissement recevant du public), commerces font face aux effets d’une crise sanitaire et économique liée au Cornoavirus (COVID-19). Les checklists permettent de s’assurer que l’information et les mesures de sécurité sont correctement déployées dans tous les points de vente afin d’intensifier les efforts de lutte contre la propagation du coronavirus en suivant les … Lire la suite de CORONAVIRUS (COVID-19) Checklist pour le retail
Étiquette : Audit de point de vente
1 - Soyez clair Définissez et décrivez vos normes et standards de la façon la plus claire possible, sans équivoque. Ce point semble évident et pourtant il est souvent contourné par un jargon interne peu accessible aux nouveaux employés. La description doit être suffisamment longue pour définir clairement tous les aspects de la norme ou … Lire la suite de 10 conseils pour améliorer votre execution en point de vente.
Lorsque que vous saisissez dans un moteur de recherche "collecte de données en ligne", vous allez trouver de très nombreux résultats de fournisseurs de services dans cette catégorie. Malheureusement, la collecte de données seule ne peut pas aider les réseaux de retail ou de restaurants. Pourquoi ? La collecte de données est un moyen pas … Lire la suite de Collecte de données en point de vente VS Audit opérationnel
Cette Check-list s’inscrit dans un cadre plus large sur la construction de grilles d’audits ou de manuels opérationnels à destination de réseaux de franchise voir: Comment créer une grille d'audit ? Dans les restaurants mais aussi des stations services et certains magasins, ce point est parfois traité comme un aspect mineur alors qu’il est souvent … Lire la suite de Exemple de Check-list WC pour un audit opérationnel
La plupart des clients viennent nous voir avec un processus d’audit existant souvent fait maison. Il repose généralement sur une grille Excel et une procédure d’envoi et de suivi pas courriels, par téléphone et un grand investissement en temps/homme pour juste faire tourner ce système et en extraire des données. Quiconque à déjà eu la … Lire la suite de Excel et Courriel VS application spécialisée
Il y a de nombreux aspects à prendre en compte pour un programme d’audit opérationnel: Comment fonctionne-t-il ? A qui s’adresse–t-il ? A quelle fréquence ? En quoi cela va-t-il réellement aider mes succursales et mes franchisés ? Quel doit être l’objectif principal, développer les ventes, aligner le réseau sur le respect de normes, garantir … Lire la suite de Les audits opérationnels: Source de revenus pour votre réseau
Evaluer un point de vente sur une grille de standards de merchandising ou de service peut générer de fortes émotions. La plupart des franchisés ou gérants de points de vente sont fiers de leur travail et peuvent ne pas comprendre un score d’audit faible ou une recommandation d’animateur de réseau. Est-ce que l’animateur était juste … Lire la suite de Dans le retail, La perfection est insaisissable, l’opportunité l’est.
Sur ce blog nous mettons souvent en valeur les meilleures pratiques et recommandations, la mission est d’aider les retailers a améliorer l’exécution en point de vente mais aussi à identifier les points noirs. Ce billet est traduit de l’anglais d’un échange entre participants du groupe District Managers and Retail Operations sur Linked-in. Compliantia administre le plus … Lire la suite de Les 10 points noirs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente (retail) :
Sur ce blog nous avons déjà abordé les sujets suivants :- Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau- Comment construire une "check-list" pour l’audit de point de vente- L’exécution en point de vente: Propos et méthodologieLe propos de ce billet, et d’échanger sur les différentes interactions avant, pendant, et après un audit opérationnel de point de vente Avant … Lire la suite de Conseils pour effectuer un audit de point de vente
Mettre en place un processus d’audit interne des points de vente, n’est ni difficile ni chronophage. C’est sûrement le moyen le plus rapide pour améliorer l’exécution sur les points de vente et la satisfaction des clients. Voici les 5 étapes à suivre pour un déploiement efficace : 1 Posez vous la question, ais-je besoin d’un … Lire la suite de Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau ?
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