Conseils pour effectuer un audit de point de vente

Sur ce blog nous avons déjà abordé les sujets suivants :- Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau- Comment construire une "check-list" pour l’audit de point de vente- L’exécution en point de vente: Propos et méthodologieLe propos de ce billet, et d’échanger sur les différentes interactions avant, pendant, et après un audit opérationnel de point de vente Avant … Lire la suite de Conseils pour effectuer un audit de point de vente

Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau ?

Mettre en place un processus d’audit interne des points de vente, n’est ni difficile ni chronophage. C’est sûrement le moyen le plus rapide pour améliorer l’exécution sur les points de vente et la satisfaction des clients. Voici les 5 étapes à suivre pour un déploiement efficace : 1 Posez vous la question, ais-je besoin d’un … Lire la suite de Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau ?

La vérité sur les programmes de clients mystère : ils ne fonctionnent pas

Aux états unis, pour devenir client mystère, il faut trois ans d'expérience de management, des qualités rédactionnelles et interpersonnelles d'excellent niveau, ainsi qu'une ligne de crédit pouvant aller jusqu'à 7500 dollars. Aucun de ces pré-requis n’existe en France, une rapide recherche sur un moteur de recherche permet de se rendre compte d’une autre réalité sur … Lire la suite de La vérité sur les programmes de clients mystère : ils ne fonctionnent pas

Glossaire de l’audit de point de vente

Pourquoi un glossaire de l’audit de point de vente ? La plupart des secteurs de la vie économique ont leur propre vocabulaire pour décrire précisément les nombreuses facettes et nuances des leur activité. L’audit de point de vente n’y fait pas exception. Puisque il n’existe pas encore de glossaire universel nous publions ici le nôtre, … Lire la suite de Glossaire de l’audit de point de vente

Avez-vous besoin d’audit de qualité de service et de merchandising ?

Demander à un fournisseur de logiciel d'audit de point de vente si vous avez besoin de ses solutions, c'est comme demander à un vendeur de chaussures si vous avez vraiment besoin de chaussures... Sa réponse pourrait malgré tout vous surprendre. Si vous avez peu de points de vente a gérer, et en premier lieu des points de vente non … Lire la suite de Avez-vous besoin d’audit de qualité de service et de merchandising ?

Pourquoi la restauration rapide a besoin d’audits de points de vente

Un système d’audits de points de vente aide les enseignes à unifier au plus haut niveau la qualité des services et du merchandising de l’ensemble de leurs points de vente. Nous ne pouvions pas penser qu'à une seule raison pour laquelle les chaînes de restauration rapide ont besoin d'audits, en voici donc dix : S’assurer que les … Lire la suite de Pourquoi la restauration rapide a besoin d’audits de points de vente