Cette Check-list s’inscrit dans un cadre plus large sur la construction de grilles d’audits ou de manuels opérationnels à destination de réseaux de franchise voir: Comment créer une grille d'audit ? Dans les restaurants mais aussi des stations services et certains magasins, ce point est parfois traité comme un aspect mineur alors qu’il est souvent … Lire la suite de Exemple de Check-list WC pour un audit opérationnel
Étiquette : conformité opérationelle
Sur ce blog nous mettons souvent en valeur les meilleures pratiques et recommandations, la mission est d’aider les retailers a améliorer l’exécution en point de vente mais aussi à identifier les points noirs. Ce billet est traduit de l’anglais d’un échange entre participants du groupe District Managers and Retail Operations sur Linked-in. Compliantia administre le plus … Lire la suite de Les 10 points noirs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente (retail) :
Que ce soit pour les chaines de restaurants, la distribution, les sociétés de services, le commerce associé, les audits de points de vente sont utilisés. Il existe deux types de données à collecter, les données quantitatives (données structurées) et qualitatives (approche heuristique). Les données quantitatives sont généralement des questionnaires de type « Oui/Non » avec … Lire la suite de Comment bien mesurer la conformité opérationnelle ?
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