1 - Soyez clair Définissez et décrivez vos normes et standards de la façon la plus claire possible, sans équivoque. Ce point semble évident et pourtant il est souvent contourné par un jargon interne peu accessible aux nouveaux employés. La description doit être suffisamment longue pour définir clairement tous les aspects de la norme ou … Lire la suite de 10 conseils pour améliorer votre execution en point de vente.
Étiquette : conformité opérationnelle
Lorsque que vous saisissez dans un moteur de recherche "collecte de données en ligne", vous allez trouver de très nombreux résultats de fournisseurs de services dans cette catégorie. Malheureusement, la collecte de données seule ne peut pas aider les réseaux de retail ou de restaurants. Pourquoi ? La collecte de données est un moyen pas … Lire la suite de Collecte de données en point de vente VS Audit opérationnel
Sur ce blog nous mettons souvent en valeur les meilleures pratiques et recommandations, la mission est d’aider les retailers a améliorer l’exécution en point de vente mais aussi à identifier les points noirs. Ce billet est traduit de l’anglais d’un échange entre participants du groupe District Managers and Retail Operations sur Linked-in. Compliantia administre le plus … Lire la suite de Les 10 points noirs qui abiment l’image et l’expérience client d’un point de vente (retail) :
Mettre en place un processus d’audit interne des points de vente, n’est ni difficile ni chronophage. C’est sûrement le moyen le plus rapide pour améliorer l’exécution sur les points de vente et la satisfaction des clients. Voici les 5 étapes à suivre pour un déploiement efficace : 1 Posez vous la question, ais-je besoin d’un … Lire la suite de Comment mettre en place un processus d’audit interne dans un réseau ?
Pourquoi les réseaux cherchent ils de la consistance ? La consistance dans un produit, un service, une présentation. Avez vous déjà entendu un client se plaindre ?: « Je suis rentré sur ce point de vente, c’était horrible c’était beaucoup trop propre, les produits trop bien présentés, les vendeurs trop compétents et il n’y avait … Lire la suite de Les « incontournables » et la consistance sont un plancher pas un plafond
2,5 millions: Nombre de standards vérifiés par Compliantia. 13700: Professionnels du retail et des opérations inscrits au groupe modéré anglophone District Managers and Retail Operations. 4500: Points de vente ou est utilisé Compliantia quotidiennement. 40%: Des utilisateurs qui utilisent compliantia sur un support mobile (Tablette ou smartphone). 30 jours: La durée de la periode d’essai … Lire la suite de Compliantia par les chiffres
La période des lumières est considérée par les historiens comme étant la période ou les arts, technologies, sciences, philosophie et la société dans son ensemble ont fait un bond en avant vers le progrès. Les dogmes se sont effacés aux profits de nouveaux courants de pensée pragmatiques. Un courant Similaire est né dans la distribution … Lire la suite de L’âge des lumières du retail
Nous entendons souvent que la distribution repose sur la qualité de l’exécution. Mais qu’est-ce que l’exécution et pourquoi est-ce si important ? Albert Einstein disait : « En théorie, la théorie et la pratique sont la même chose. En pratique elle ne le sont pas » Bien qu’il faisait référence à la recherche scientifique, cet … Lire la suite de Pourquoi l’execution sur point de vente est-elle essentielle ?
Lors d’un récent « focus group » les commentaires d’une participante ont particulièrement retenu notre attention. La participante, la trentaine nous disait qu’elle avait cessé de se rendre dans les restaurants de l’enseigne XXXXXX car son restaurant habituel avait changé de manager et que les standards de qualité avaient selon elle baissés. D’un point de … Lire la suite de Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.
Au sujet des visites de “Clients Mystère”, tous les consultants s'accordent sur le fait que la mise en place d’un processus de conformité doit etre : Effectué régulièrement, aux questions/critères sans équivoque et aux résultats directement actionnables. Les gains obtenus par la conformité bénéficient aussi bien aux ventes qu'à la satisfaction client. Cependant ces mêmes bénéfices peuvent … Lire la suite de Client mystère VS visite d’animateur de réseau
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