Pourquoi l’execution sur point de vente est-elle essentielle ?

Nous entendons souvent que la distribution repose sur la qualité de l’exécution. Mais qu’est-ce que l’exécution et pourquoi est-ce si important ? Albert Einstein disait : « En théorie, la théorie et la pratique sont la même chose. En pratique elle ne le sont pas » Bien qu’il faisait référence à la recherche scientifique, cet … Lire la suite de Pourquoi l’execution sur point de vente est-elle essentielle ?

Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.

Lors d’un récent « focus group » les commentaires d’une participante ont particulièrement retenu notre attention. La participante, la trentaine nous disait qu’elle avait cessé de se rendre dans les restaurants de l’enseigne XXXXXX car son restaurant habituel avait changé de manager et que les standards de qualité avaient selon elle baissés. D’un point de … Lire la suite de Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.

Client mystère VS visite d’animateur de réseau

Au sujet des visites de “Clients Mystère”, tous les consultants s'accordent sur le fait que la mise en place d’un processus de conformité doit etre : Effectué régulièrement, aux questions/critères sans équivoque et aux résultats directement actionnables. Les gains obtenus par la conformité bénéficient aussi bien aux ventes qu'à la satisfaction client. Cependant ces mêmes bénéfices peuvent … Lire la suite de Client mystère VS visite d’animateur de réseau

Narrowcasting : Définition et applications

Le narrowcasting permet aux entreprises d’adapter le message de conformité de la marque sur chaque point de vente quel que soit sa taille. Le Narrowcasting est une diffusion ciblée et interactive d’un message. Le plus simple étant encore d’illustrer ceci au travers de trois cas : 1.   Votre entreprise possède de nombreux points de vente (marque ou franchise). Vous … Lire la suite de Narrowcasting : Définition et applications

Workflow : Le cycle de travail avec Compliantia

Le service Compliantia fonctionne comme un cercle vertueux fermé de contrôle de conformité. Ce cycle de travail ou "workflow" permet aux utilisateurs d’identifier, d’assigner  et de traiter les points qui posent problème pour tendre vers plus de conformité. Cela fonctionne de la façon suivante : Première étape : Définir les standards Notre outil de création … Lire la suite de Workflow : Le cycle de travail avec Compliantia

Qu’est-ce que l’audit de point de vente ?

Les audits de points de vente aident les enseignes multi-points de vente ou réseaux de Franchise à atteindre des objectifs de conformité, de merchandising et de qualité de service. Selon une étude de «in store implementation network» les responsables d’enseignes ont répondu à la question : «Comment mesurez vous la performance du merchandising dans vos … Lire la suite de Qu’est-ce que l’audit de point de vente ?