Lors d’un récent « focus group » les commentaires d’une participante ont particulièrement retenu notre attention. La participante, la trentaine nous disait qu’elle avait cessé de se rendre dans les restaurants de l’enseigne XXXXXX car son restaurant habituel avait changé de manager et que les standards de qualité avaient selon elle baissés. D’un point de … Lire la suite de Quand les ambassadeurs d’une marque lui font du tort.
Étiquette : conformité
Les cadres de la distribution s’accordent tous sur un point: La distribution repose essentiellement sur la qualité de l'exécution sur les points de vente. Cependant il apparaît que de nombreuses entreprises ne suivent ou ne mesurent pas de façon systématique la qualité de l'exécution sur leurs points de vente, ce qui nous amène à la … Lire la suite de Combien coûte à l’entreprise la non-conformité ?
Etes-vous certain que l’ensemble de votre réseau (de commercialisation ou de distribution) respecte les standards de qualité définis pour votre enseigne en matière de service client, de merchandising, de santé, de sécurité (et/ou autres critères à rajouter) ? Seul un contrôle en temps réel vous permet de mesurer si la situation observée sur le terrain … Lire la suite de Mesurer la conformité
Le papier constitue une solution de facilité... qui a la vie dure ! Car, contrairement à ce qui nous avait été prédit à la fin du siècle dernier, le bureau sans papier n’est toujours pas une réalité. Les progrès technologiques constatés depuis 20 ans se sont traduits par une croissance exponentielle des communications générant un … Lire la suite de Utilisez vous encore des supports papier ?
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